Politique de confidentialité - Woosh

La présente politique s'applique aux applications Woosh (utilisateurs) et Woosher (prestataires) ainsi qu'au site web woosh.sh. Elle décrit les données que nous collectons, comment nous les utilisons et les mesures que nous prenons pour les protéger, conformément au RGPD.

Pour le bon fonctionnement du service, nous collectons les catégories de données suivantes : (1) Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone. (2) Données de localisation : position GPS précise et approximative, collectée en premier plan et en arrière-plan (voir section 3 - Données de localisation pour plus de détails). (3) Photos et médias : documents d'identité pour la vérification KYC des prestataires, photos de profil, et photos jointes aux commandes. (4) Données de paiement : traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement — nous ne stockons pas vos informations bancaires. (5) Données de communication : messages échangés entre clients et prestataires pendant les missions.

Nos applications collectent et utilisent des données de localisation (coordonnées GPS) de la manière suivante : L'application Woosh (client) collecte votre position géographique approximative et précise lorsque l'application est en cours d'utilisation (premier plan) afin de vous proposer des prestataires disponibles à proximité et d'afficher votre position sur la carte. L'application Woosher (prestataire) collecte la position GPS précise du prestataire à la fois en premier plan et en arrière-plan. La collecte de la localisation en arrière-plan (background location) est utilisée exclusivement pendant les missions actives pour permettre au client de suivre l'arrivée et la progression du prestataire en temps réel. La localisation en arrière-plan est automatiquement désactivée à la fin de chaque mission. Les données de localisation ne sont pas utilisées à des fins publicitaires, de profilage ou de revente. Elles sont conservées uniquement pendant la durée de la mission et supprimées automatiquement après. Vous pouvez révoquer l'accès à la localisation à tout moment dans les paramètres de votre appareil, ce qui peut toutefois limiter certaines fonctionnalités de l'application.

Vos données sont utilisées exclusivement pour : fournir et améliorer nos services de mise en relation, traiter les paiements et générer les factures, permettre le suivi en temps réel des prestataires pendant les missions, vérifier l'identité des prestataires (KYC), vous contacter en cas de besoin relatif à votre compte ou vos commandes, et assurer le support client. Nous n'utilisons pas vos données à des fins de publicité ciblée, de profilage marketing ou de revente à des tiers.

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée d'utilisation de votre compte et jusqu'à 3 ans après la dernière activité, conformément aux obligations légales. Les données de localisation sont conservées uniquement pendant la durée de la mission et supprimées automatiquement après. Les données de paiement sont conservées conformément aux obligations comptables et fiscales en vigueur.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment. La suppression est définitive et irréversible : toutes vos données personnelles seront effacées dans un délai de 30 jours, à l'exception des données que nous sommes légalement tenus de conserver (factures, transactions).

Vos données ne sont jamais vendues ni louées. Elles peuvent être partagées avec des prestataires tiers de confiance pour les besoins suivants : traitement des paiements, hébergement sécurisé des données (serveurs situés dans l'Union Européenne), affichage de cartes et calcul d'itinéraires, envoi de SMS de vérification. Tous nos sous-traitants sont conformes au RGPD et soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité. Aucun transfert de données hors de l'Union Européenne n'est réalisé.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des données en transit (TLS/SSL), authentification par code OTP, contrôle d'accès strict aux bases de données, hébergement sécurisé au sein de l'Union Européenne.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : droit d'accès à vos données, droit de rectification, droit à l'effacement, droit à la portabilité, droit d'opposition et droit à la limitation du traitement. Pour exercer ces droits, contactez-nous à woosher.sh@gmail.com.

Notre service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données relatives aux mineurs.

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : woosher.sh@gmail.com.

Vous avez le droit de demander la suppression complète de votre compte et de toutes vos données personnelles. Cette demande peut être effectuée à tout moment et sera traitée dans un délai de 30 jours.